في عصر الإرهاق الشاشي، تقدم خدمات الرسائل القصيرة (SMS) والرسائل المتعددة الوسائط (MMS) وسيلة مبسطة للشركات للتواصل مع عملائها المحتملين والحاليين. ووفقًا لـ Gartner، يُعرف أن التسويق عبر الهواتف المحمولة لديه معدلات قراءة واستجابة أعلى (98% و 45% على التوالي) من البريد الإلكتروني (20% و 6%).
لتحقيق النجاح باستخدام الرسائل النصية والمتعددة الوسائط كقنوات تسويقية، المفتاح هو استخدام الرسائل النصية بطريقة تدعم اهتمامات واحتياجات جمهورك. سيكون من المهم تجنب كون التواصل مزعجًا أو مكثفًا في جهود التواصل.
فهم الاختلافات بين MMS و SMS من النواحي الفنية والتكتيكية سيساعدك في تشكيل تجربة تسويقية تقديرها وتقديرها من قبل الجماهير.
نظرة عامة على الرسائل النصية (SMS): أهم الأمور المرتبطة بالرسائل النصية في التسويق
الأساسيات الفنية
تم تطوير خدمة الرسائل النصية القصيرة (SMS) في عقد 1980 وهي واحدة من أقدم وأكثر خدمات الرسائل انتشارًا واستخدامًا، وفقًا لشركة Twilio.
يمكن لأي جهاز محمول، سواء كان هاتفًا خلويًا بسيطًا أو جهازًا أكثر تطورًا مثل الهاتف الذكي، استقبال رسائل SMS. وبالمقارنة مع وسائل الاتصال الأخرى، تعتبر الرسائل النصية منخفضة العرض الترددي، حيث تقدم العديد من مزودي خدمة الهاتف المحمول خطوط اتصال صوتي وبيانات ورسائل نصية غير محدودة. (على الرغم من أن بعض خطط الهاتف المحمول تفرض رسومًا على المستخدمين لكل رسالة بسعر منخفض قدره بضعة سنتات للرسالة.)
من ناحية أخرى، تعني MMS رسائل المتعددة الوسائط، وهي شكل أكثر تطورًا من الرسائل المحمولة يتيح للمستخدمين إرسال ليس فقط نصوصًا ولكن أيضًا محتوى وسائط متعددة مثل الصور ومقاطع الفيديو وملفات الصوت. تتيح رسائل MMS تجربة أكثر جاذبية وجمالًا بصريًا للمستلمين بالمقارنة مع الرسائل النصية التقليدية.
عند النظر في استخدام الرسائل النصية والمتعددة الوسائط لأغراض التسويق، إليك بع
ض الأمور الرئيسية التي يجب مراعاتها:
1. **استقبال الجمهور**: قبل دمج الرسائل النصية أو المتعددة الوسائط في استراتيجيتك التسويقية، من المهم فهم ما إذا كان جمهورك المستهدف مستعدًا لاستقبال الرسائل عبر هذه النوافذ. قد يفضل بعض الجماهير الرسائل النصية للحصول على التحديثات السريعة، بينما قد يقدرون جاذبية MMS البصرية.
2. **ارتباط المحتوى بالسياق**: تأكد من أن المحتوى الذي ترسله عبر الرسائل النصية أو المتعددة الوسائط ذو صلة وقيمة لجمهورك. الرسائل المخصصة والعروض استنادًا إلى تفضيلات العملاء والسلوكيات يمكن أن تحسن بشكل كبير من التفاعل.
3. **تكرار الرسائل والتوقيت**: توخى الحذر من مدى تكرار إرسال الرسائل إلى جمهورك. الإفراط في إرسال الرسائل بتردد يمكن أن يؤدي إلى إلغاء الاشتراك وتشويه سمعتك. كما تأكد من توقيت إرسال رسائلك للتأكد من أنها ترسل في أوقات مناسبة.
4. **الإذن والاشتراك**: احصل على إذن صريح من العملاء قبل إرسال رسائل تسويقية لهم عبر الرسائل النصية أو المتعددة الوسائط. يمكن القيام بذلك من خلال آليات الاشتراك على موقع الويب الخاص بك، ووسائل التواصل الاجتماعي، أو غيرها من القنوات.
5. **طول ووضوح الرسائل**: تتسم رسائل الرسائل النصية بحد أقصى لعدد الأحرف، وعادةً ما يتراوح بين 160 حرفًا. تأكد من أن رسائلك موجزة وواضحة ومختصرة. بالنسبة للرسائل المتعددة الوسائط، ركز على إنشاء محتوى جذاب بصريًا يتناسب مع علامتك التجارية.
6. **دعوة للعمل (CTA)**: ضمن دعوة واضحة وجاذبة للعمل في رسائلك. سواء كان الأمر يتعلق بزيارة موقع الويب الخاص بك، أو استبدال عرض، أو اتخاذ إجراء آخر، يجب أن توجه دعوة للعمل المستلمين إلى ماذا يجب عليهم القيام به بعد ذلك.
7. **الامتثال واللوائح**: قد تكون هناك لوائح وقوانين مختلفة في مناطق وبلدان مختلفة تتعلق بالتسويق عبر الرسائل النصية
والمتعددة الوسائط. تأكد من أنك تلتزم بجميع اللوائح والمتطلبات وتحصل على موافقة العملاء بشكل صريح قبل إرسال الرسائل.
في النهاية، تقديم رسائل نصية ومتعددة الوسائط تعزز من تجربة العملاء وتمكنك من بناء علاقات قوية معهم. من خلال فهم التفاصيل الفنية والاعتبارات التكتيكية لكل نوع من أنواع الرسائل، يمكنك الاستفادة القصوى من قوة الاتصال بهم من خلال هذه القنوات.
على سبيل المثال، إذا كنت مستخدمًا لجهاز iPhone، يمكنك إرسال واستقبال عدد غير محدود من رسائل النص إلى مستخدمي iPhone الآخرين بدون أي تكلفة عبر iMessage. لهذه الأسباب، تكون الرسائل النصية عادة مكلفة وفعالة من حيث الوقت.
بشكل افتراضي، تحتوي رسائل النص القصير (SMS) على حد أقصى 160 حرفًا. ومع ذلك، تم تصميم الرسائل النصية الأصلي لدعم رسائل قصيرة وموجزة وتكتيكية. لكن هذا الاستخدام تطور ليتيح للأفراد إمكانية إجراء محادثات أعمق وإرسال رسائل نصية أطول إذا لزم الأمر.
لرسالة نصية أطول، ستقوم تطبيقات الرسائل أو التطبيقات الأصلية مثل iMessage لأجهزة iPhone وأجهزة Android بربط هذه الكتل من 160 حرفًا معًا لتكوين تجربة قراءة متكاملة، مما يسمح في نهاية المطاف للرسائل النصية بالتطور ودعم الحوارات الرقمية على شكل نصوص طويلة – بما في ذلك المناقشات التكتيكية مع العلامات التجارية.
إحصائيات التسويق عبر الرسائل النصية للتفكير فيها
قد تكون واحدة من الأسئلة التي قد تفكر فيها كمسوق هي ما إذا كانت الرسائل النصية مناسبة لاستراتيجية التواصل الخاصة بك مع العملاء بشكل عام. مع زيادة التجارة الإلكترونية، وكذلك خدمات التوصيل إلى المنزل، قد تفكر في: كيف تندمج رسائل النص القصير في لغز التواصل الخاص بي؟
إليك بعض الإشارات التوجيهية لتوجيه عملية التفكير الخاصة بك:
أكثر من 75% من العملاء مستعدون لاستقبال رسائل نصية من علامة تجارية بعد الموافقة. بمعنى آخر، يثق الأشخاص في الرسائل النصية كوسيلة لتلقي معلومات تجارية، ولكن فقط عندما يعطون موافقتهم الصريحة على هذه الاتصالات.
67% من المستهلكين يعتقدون أن تحديثات التوصيل هي أكثر الرسائل النصية فعالية، تليها تأكيدات الطلبات (64%)، وتذكيرات المواعيد (64%)، وتذكيرات التقويم (54%)، وكوبونات الترويج (49%)، وفقًا لأبحاث من Textlocal. يُظهر هذا المجموعة من البيانات الحاجة إلى أن تكون العلامات التجارية مدروسة عند تنظيم الرسائل بحيث تكون مفيدة بطبيعتها.
تُفتح ما يقرب من 90% من الرسائل النصية خلال ثلاث دقائق، مما يؤكد الحقيقة المعروفة من قبل أن الأشخاص يولون اهتمامًا كبيرًا لهواتفهم. على الرغم من أن للعلامات التجارية فرصة لإرسال رسائل جذابة، فمن المحتمل بنفس القدر أن تبدو هذه الاتصالات كرسائل غير مرغوب فيها، مما يؤدي إلى جمهور مستاء.
بالنسبة للمستلمين، لديها رسائل النص القدرة على أن تكون تواصلية ومفيدة. اعتبر هذه القناة وسيلة لتوجيه الجماهير من النقطة أ إلى النقطة ب. في الوقت نفسه، من الضروري عدم إساءة استخدام هذه القناة من خلال الإفراط في حملات الرسائل النصية، مما قد يؤدي إلى عملاء غير راضين.
MMS مقابل SMS: هل يلائم الوسائط في حم
لة الرسائل النصية؟
أساسيات تقنية
خدمة الرسائل المتعددة الوسائط (MMS) تعني إرسال أو استقبال محتوى مثل مقاطع الفيديو وملفات GIF والصور والصوت عبر منصة الرسائل. وراء الكواليس، تستخدم هذه التكنولوجيا مجموعة من بروتوكولات التحقق والمصادقة لمشاركة المحتوى الرقمي.
الفيديو أدناه يشرح المزيد حول التكنولوجيا، وخصوصًا فيما يتعلق بالاختلاف عن الرسائل النصية (SMS):
لتحقيق النجاح باستخدام الرسائل النصية والمتعددة الوسائط كقنوات تسويقية، المفتاح هو استخدام الرسائل النصية بطريقة تدعم اهتمامات واحتياجات جمهورك. سيكون من المهم تجنب كون التواصل مزعجًا أو مكثفًا في جهود التواصل.
فهم الاختلافات بين MMS و SMS من النواحي الفنية والتكتيكية سيساعدك في تشكيل تجربة تسويقية تقديرها وتقديرها من قبل الجماهير.
نظرة عامة على الرسائل النصية (SMS): أهم الأمور المرتبطة بالرسائل النصية في التسويق
الأساسيات الفنية
تم تطوير خدمة الرسائل النصية القصيرة (SMS) في عقد 1980 وهي واحدة من أقدم وأكثر خدمات الرسائل انتشارًا واستخدامًا، وفقًا لشركة Twilio.
يمكن لأي جهاز محمول، سواء كان هاتفًا خلويًا بسيطًا أو جهازًا أكثر تطورًا مثل الهاتف الذكي، استقبال رسائل SMS. وبالمقارنة مع وسائل الاتصال الأخرى، تعتبر الرسائل النصية منخفضة العرض الترددي، حيث تقدم العديد من مزودي خدمة الهاتف المحمول خطوط اتصال صوتي وبيانات ورسائل نصية غير محدودة. (على الرغم من أن بعض خطط الهاتف المحمول تفرض رسومًا على المستخدمين لكل رسالة بسعر منخفض قدره بضعة سنتات للرسالة.)
من ناحية أخرى، تعني MMS رسائل المتعددة الوسائط، وهي شكل أكثر تطورًا من الرسائل المحمولة يتيح للمستخدمين إرسال ليس فقط نصوصًا ولكن أيضًا محتوى وسائط متعددة مثل الصور ومقاطع الفيديو وملفات الصوت. تتيح رسائل MMS تجربة أكثر جاذبية وجمالًا بصريًا للمستلمين بالمقارنة مع الرسائل النصية التقليدية.
عند النظر في استخدام الرسائل النصية والمتعددة الوسائط لأغراض التسويق، إليك بع
ض الأمور الرئيسية التي يجب مراعاتها:
1. **استقبال الجمهور**: قبل دمج الرسائل النصية أو المتعددة الوسائط في استراتيجيتك التسويقية، من المهم فهم ما إذا كان جمهورك المستهدف مستعدًا لاستقبال الرسائل عبر هذه النوافذ. قد يفضل بعض الجماهير الرسائل النصية للحصول على التحديثات السريعة، بينما قد يقدرون جاذبية MMS البصرية.
2. **ارتباط المحتوى بالسياق**: تأكد من أن المحتوى الذي ترسله عبر الرسائل النصية أو المتعددة الوسائط ذو صلة وقيمة لجمهورك. الرسائل المخصصة والعروض استنادًا إلى تفضيلات العملاء والسلوكيات يمكن أن تحسن بشكل كبير من التفاعل.
3. **تكرار الرسائل والتوقيت**: توخى الحذر من مدى تكرار إرسال الرسائل إلى جمهورك. الإفراط في إرسال الرسائل بتردد يمكن أن يؤدي إلى إلغاء الاشتراك وتشويه سمعتك. كما تأكد من توقيت إرسال رسائلك للتأكد من أنها ترسل في أوقات مناسبة.
4. **الإذن والاشتراك**: احصل على إذن صريح من العملاء قبل إرسال رسائل تسويقية لهم عبر الرسائل النصية أو المتعددة الوسائط. يمكن القيام بذلك من خلال آليات الاشتراك على موقع الويب الخاص بك، ووسائل التواصل الاجتماعي، أو غيرها من القنوات.
5. **طول ووضوح الرسائل**: تتسم رسائل الرسائل النصية بحد أقصى لعدد الأحرف، وعادةً ما يتراوح بين 160 حرفًا. تأكد من أن رسائلك موجزة وواضحة ومختصرة. بالنسبة للرسائل المتعددة الوسائط، ركز على إنشاء محتوى جذاب بصريًا يتناسب مع علامتك التجارية.
6. **دعوة للعمل (CTA)**: ضمن دعوة واضحة وجاذبة للعمل في رسائلك. سواء كان الأمر يتعلق بزيارة موقع الويب الخاص بك، أو استبدال عرض، أو اتخاذ إجراء آخر، يجب أن توجه دعوة للعمل المستلمين إلى ماذا يجب عليهم القيام به بعد ذلك.
7. **الامتثال واللوائح**: قد تكون هناك لوائح وقوانين مختلفة في مناطق وبلدان مختلفة تتعلق بالتسويق عبر الرسائل النصية
والمتعددة الوسائط. تأكد من أنك تلتزم بجميع اللوائح والمتطلبات وتحصل على موافقة العملاء بشكل صريح قبل إرسال الرسائل.
في النهاية، تقديم رسائل نصية ومتعددة الوسائط تعزز من تجربة العملاء وتمكنك من بناء علاقات قوية معهم. من خلال فهم التفاصيل الفنية والاعتبارات التكتيكية لكل نوع من أنواع الرسائل، يمكنك الاستفادة القصوى من قوة الاتصال بهم من خلال هذه القنوات.
اتجاهات الرسائل المتعددة الوسائط MMS للأخذ في الاعتبار
في حين تم تقديم الرسائل النصية (SMS) لأول مرة في الثمانينيات من القرن العشرين، تكنولوجيا الرسائل المتعددة الوسائط MMS أحدث بكثير، حيث ظهرت حوالي عام 2002. تم استخدامها لأول مرة لأغراض تجارية في الفترة ما بين 2004 و 2005.
باستنادك إلى هذه المعلومات، يجب أن يكون المسوقين على دراية ببعض الأمور فيما يتعلق بحملات MMS.
– إنها مكلفة بالنسبة للجماهير لإرسال واستقبال الرسائل. رسائل MMS تتطلب الكثير من العرض الترددي نظرًا لحجم الملفات الكبير. لهذا السبب، قد يفضل الأشخاص حفظ هذه القناة للمراسلة الشخصية مع الأصدقاء والعائلة. ومن وجهة نظر العلامة التجارية، قد تؤدي رسائل MMS الجماعية بكميات كبيرة إلى إرباك الخوادم بشكل محتمل.
– قد لا تكون بعض الأجهزة قادرة على عرض الوسائط المتعددة. في حين يمكن لأي هاتف حديث التعامل مع الرسائل النصية (SMS)، لا يمكن قول الشيء نفسه بالنسبة للرسائل المتعددة الوسائط MMS. هناك احتمال أكبر بأن يتلقى جمهورك رسالة خطأ من حملتك، مما يمكن أن يكون مزعجًا.
– نجاح حملتك يعتمد على موقع الجمهور جغرافياً. تحتاج الأجهزة المحمولة إلى اتصال 3G على الأقل لإرسال واستقبال المحتوى المتعدد الوسائط. في المناطق التي قد تكون فيها الاتصالات أبطأ، قد يواجه جمهورك صعوبة في استقبال أو فتح الرسائل.
– قد يكون من المنطقي البقاء على الاتصال بالرسائل النصية فقط بدلاً من إضافة صور أو أصوات قد لا يستقبلها جزء من جمهورك.
الرسائل النصية مقابل الرسائل المتعددة الوسائط MMS: تخطيط حملة
العملية لتخطيط حملة رسائل نصية (SMS) ورسائل متعددة الوسائط MMS مشابهة. اعتمادًا على جمهورك، قد يكون من المنطقي إرسال رسائل MMS بحذر، خاصة إذا كان مستقبليك غير محتملين أن يمتلكوا أو يمكنهم تحمل خطة بيانات عالية النطاق.
قبل أن تخطط لحملة، شيء واحد يجب التفكير فيه في سياق رسالتك. قاعدة جيدة هي أن تفهم أنواع الرسائل التي يمكن أن يكون الجمهور مستعدًا لاستقبالها، وكذلك كيفية التكرار. (في الجزء السابق من هذه المقالة، قمنا بمشاركة بعض الرؤى حول استعداد الأشخاص لاستقبال الرسائل النصية. يرجى الرجوع إلى تلك الجزء للحصول على مزيد من التوضيح.)
على سبيل المثال، إذا كنت تسعى لبناء قائمة لمشاركة تحديثات حالة الطلبات، فإن هذا منطقي بشكل خاص للأعمال التجارية المتخصصة في توصيل المواد الغذائية والطعام. جمع الموافقات لتلقي رسائل النص سيكون مفيدًا ومفيدًا للشركة والعميل على حد سواء. تقديم التواصل المستمر يؤدي تقليدياً إلى تجربة إيجابية، والتي بدورها تخلق نظرة إيجابية وثقة في العلامة
التجارية. في نهاية المطاف، قد تتمكن من إقناع بعض هؤلاء المشتركين بالموافقة على تلقي عروض ترويجية بحذر.
ربما ترغب في إرسال عرض لجمهورك قبل عدة أيام من عطلة لتذكيرهم بأن خدمة التوصيل الخاصة بك متاحة للعناصر الأخيرة في اللحظة. في هذا السياق، افكر في إرسال رسالة متعددة الوسائط ذات عرض نطاق ترددي منخفض للمشتركين كتذكير. تأكد فقط من أنك قد حصلت بالفعل على الموافقة (التي يجب أن تكون قد حصلت عليها أثناء الاشتراك) قبل إرسال رسائل متعددة الوسائط.
عندما يكون لديك خطة حملة جاهزة، تأكد من تنفيذها بطريقة مطابقة للقوانين وبأسلوب محترم. وهذا يشمل:
– البحث في قوانين جمع البيانات في المناطق التي تقوم فيها بجلب العملاء.
– اتخاذ الاحتياطات لتقليل احتمالية اختراق أمان، بما في ذلك فحص المحتوى للفيروسات، وتنفيذ ماسحات ضعف الحماية، وإنشاء بروتوكولات لمعالجة التهديدات.
– الاستمرار في الحفاظ على نزاهة قائمتك، بما في ذلك تيسير عملية الاستبعاد من استقبال الاتصالات.
– إذا كنت تبحث عن نصائح إضافية لبناء قائمتك، اطلع على هذا الدليل لبناء اشتراكات توليد الزعماء لقائمة التسويق النصي. تعلم كيفية إضافة رسائل اشتراك إلى التدفقات الحالية، وتقديم حوافز، وبناء قوائم من أرقام الهواتف التي تم جمعها سابقًا، واستخراج المعلومات من زوار الموقع، والمزيد. باستخدام الموافقة، يمكن أن تكون الاتصالات عبر رسائل النص القدرة على أن تكون أداة ذات مغزى وقيمة وهادفة لحملاتك.
وأخيرًا وليس آخرًا
مثل أي حملة تسويقية، تذكر دائمًا أن هناك إنسانًا على الجانب الآخر من الشاشة. هذا الشخص، مثلنا جميعًا، لديه أمور كثيرة في حياته. أحد أهم الخطوات التي يمكن أن يتخذها أي مسوق هو أن ينظر إلى تطبيق الرسائل الخاص به على أنه جسر لبناء العلاقات.
اعط الأولوية لما يمكنك تقديمه أكثر من ما تتوقع الحصول عليه من وجهة نظر تجارية. رسائل النص القصير والرسائل متعددة الوسائط هي طرق قيمة لمساعدة جمهورك على الشعور بالتمكين والإلهام.