حـلول أكــتر

إدارة كل المحادثات على جميع قنوات التواصل وإدارة الوكلاء من مكان واحد

راقب المحادثات الآلية أو التي يُجريها وكلاء الدعم وخدمة العملاء على مختلف قنوات التواصل وتحكم في طريقة توزيعها على الوكلاء البشريين وروبوتات الدردشة وتابع بيانات العملاء والمبيعات واستثمرها في تقديم تجارب دعم وتسويق مخصصة واستثنائية من منصة واحدة.
إدارة كل المحادثات على جميع قنوات التواصل وإدارة الوكلاء من مكان واحد
راقب المحادثات الآلية أو التي يُجريها وكلاء الدعم وخدمة العملاء على مختلف قنوات التواصل وتحكم في طريقة توزيعها على الوكلاء البشريين وروبوتات الدردشة وتابع بيانات العملاء والمبيعات واستثمرها في تقديم تجارب دعم وتسويق مخصصة واستثنائية من منصة واحدة.
موثوق لدى +40 ألف علامة تجارية
حل واحد لكل القنوات وجميع المحادثات يخدم كل الاحتياجات
إدارة كل قنوات التواصل، وتوزيع المحادثات، ومراقبة أداء الوكلاء، وتجميع بيانات العملاء، وتوجيه حملات ورسائل التسويق المخصصة من مكان واحد.
إدارة وتوصيل كل قنوات التواصل من مكان واحد
تحكم بشكل كامل في المحادثات التي يُجريها عملاؤك مع علامتك التجارية على كل قنوات التواصل، ووحد الرودود على الأسئلة المتكررة والاستفسارات، وقم بتوزريع المحادثات على الوكلاء بسهولة، والتحويل من الشات بوت إلى الوكيل البشري بسلاسة. كل هذا من لوحة تحكم واحدة.
إدارة وتوصيل كل قنوات التواصل من مكان واحد
تحكم بشكل كامل في المحادثات التي يُجريها عملاؤك مع علامتك التجارية على كل قنوات التواصل، ووحد الرودود على الأسئلة المتكررة والاستفسارات، وقم بتوزريع المحادثات على الوكلاء بسهولة، والتحويل من الشات بوت إلى الوكيل البشري بسلاسة. كل هذا من لوحة تحكم واحدة.
التحكم في طريقة توزيع المحادثات على الوكلاء
اختر الطريقة التي تناسب ظروف عملك وتلبي احتياجاتك في توزيع المحادثات على وكلاء الدعم وخدمة العملاء من بين طرق متعددة للتوزيع.
تتبُع ومراقبة أداء وكلاء الدعم والمبيعات
تابع عمل فريق الدعم وخدمة العملاء والمبيعات وراقب أداء الوكلاء في محادثاتهم مع العملاء لحظة بلحظة من شاشة واحدة، واسمح لمديري الأقسام الاطلاع على إحصائيات دقيقة حول أداء وكيل وتقييماته استنادًا إلى بيانات ومعايير تقييم أساسية، مثل:
تتبُع ومراقبة أداء وكلاء الدعم والمبيعات
تابع عمل فريق الدعم وخدمة العملاء والمبيعات وراقب أداء الوكلاء في محادثاتهم مع العملاء لحظة بلحظة من شاشة واحدة، واسمح لمديري الأقسام الاطلاع على إحصائيات دقيقة حول أداء وكيل وتقييماته استنادًا إلى بيانات ومعايير تقييم أساسية، مثل:
تجميع بيانات العملاء والمبيعات في مكان واحد
قم بتجميع بيانات عملائك من كل قنوات التواصل الرقمية الخاصة بك، وانشئ ملف شخصي لكل عميل، وصنّف العملاء والبيانات كذلك في أقسام وفئات حسب احتياجات عملك، واحصل على رؤى سريعة حول سلوك العملاء وتفضيلاتهم وحول المبيعات كذلك من مكان واحد.
توجيه حملات تسويق مخصصة ورسائل شخصية بنقرة واحدة
استفد من قواعد بيانات العملاء المتوفرة لديك في توجيه حملات تسويق مخصصة لفئات جمهور معين حسب التصنيفات وإرسال رسائل شخصية للعملاء بضغطة زر واحدة ومن شاشة واحدة دون التنقل بين التطبيقات والأنظمة المختلفة.
توجيه حملات تسويق مخصصة ورسائل شخصية بنقرة واحدة
استفد من قواعد بيانات العملاء المتوفرة لديك في توجيه حملات تسويق مخصصة لفئات جمهور معين حسب التصنيفات وإرسال رسائل شخصية للعملاء بضغطة زر واحدة ومن شاشة واحدة دون التنقل بين التطبيقات والأنظمة المختلفة.
محادثات تجارية أكثر ذكاءً وفاعلية مع خيارات الدمج والتكامل المتعددة
واجهة برمجة تطبيقات ذكية تدعم التكامل السلس مع أكثر من 50 منصة وتطبيق.
محادثات تجارية أكثر ذكاءً وفاعلية مع خيارات الدمج والتكامل المتعددة
واجهة برمجة تطبيقات ذكية تدعم التكامل السلس مع أكثر من 50 منصة وتطبيق.
مجموعة غير مسبوقة من المميزات في حل واحد
الأتمتة
قم بأتمتة محادثات خدمة العملاء باستخدام روبوتات الدردشة الآلية المبينة على الذكاء الاصطناعي لتسريع لتقديم دعم فوري وتخفيف الضغط على الوكلاء.
الدمج
قم بتسهيل مزامنة البيانات بين الأنظمة المختلفة لتعظيم الاستفادة باستخدام التكاملات المعدة مسبقًا مع أكثر من 100 تطبيق أو التكاملات المخصصة.
التقارير
احصل على تقارير دقيقة، وتحليلات لسلوك العملاء وأداء الوكلاء وروبوتات الدردشة، وإحصائيات ورؤى قابلة للمشاركة والتخصيص بضغطة زر.
مساحة عمل واحدة
قدم لعملائك تجربة دعم موحدة بنفس الكفاءة وحسّن أداء الوكلاء من خلال توحيد مساحة عملهم وتسهيل الوصول لبيانات العملاء وسجل المحادثات من مكان واحد.
سهولة الاستخدام
واجهة مستخدم سهلة الاستخدام تدعم أكثر من لغة من بينها اللغة العربية والإنجليزية لتخصيصها حسب رغبتك وقدرات المستخدمين.
متعددة المستخدمين
قم بإنشاء حساب مستخدمين غير محدودة لوكلاء خدمة العملاء والمبيعات على المنصة وتحكم بالكامل في صلاحيات وصول المستخدمين.
أكبر منصة محادثات مبنية على أحدث تقنيات الذكاء الاصطناعي في الشرق الأوسط