حـلول أكــتر

Hulul main logo Ar

 20 سبتمبر 2023

سياسة الخصوصية لمنصة حـلول لإدارة التسويق والتواصل مع العملاء وعمليات الدفع الإلكتروني من خلال جميع منصات التواصل الاجتماعي مثل: الواتس اب وماسنجر وتويتر، وتطبيقات الهواتف، ودردشة الويب.

نحن في منصة حـلول نعتز بخصوصيتك ونلتزم بحماية معلوماتك الشخصية والبيانات الحساسة المتعلقة بعمليات الدفع الإلكتروني. يُرجى قراءة سياسة الخصوصية هذه بعناية لفهم كيفية جمع واستخدام وحفظ المعلومات التي نجمعها من خلال استخدامك لخدماتنا.

  1. جمع المعلومات:

بناءً على التفاعل الذي يحدث بينك وبين حـلول، نقوم بجمع البيانات الشخصية بالشكل الرئيسي على النحو التالي:

عند استخدام خدمة حـلول: نخزن المحتوى الذي تقدمه، والذي يتضمن معلومات عنك كعميل أو مستخدم للخدمة. نقوم بجمع هذه المعلومات عبر الإدخال المباشر منك أو من خلال التكاملات التي ربطتها بالخدمة مثل فيسبوك وانستجرام. كما نتلقى بيانات إضافية عنك وعن ممثليك عند الطلب لتوقيع اتفاقيات أو وثائق أخرى.

عند مراسلتك لنا بالبريد الإلكتروني أو الرسائل: نحتفظ بمحتوى البريد الإلكتروني والرسائل التي ترسلها لنا في الدردشة، بالإضافة إلى المرفقات وتفاصيل الاتصال الخاصة بك.

عند ملء النماذج على الموقع أو المشاركة في أحداثنا: عندما تقوم بملء أي نموذج على الموقع (مثل نموذج الاتصال، الاشتراك، طلب العرض التوضيحي، تسجيل الحدث، إلخ)، نقوم بجمع معلومات الاتصال الخاصة بك والمعلومات التي تقوم بإكمالها في النموذج. إذا قمنا بتنظيم أحداثٍ مشتركة مع شركاءنا، فإننا قد نتلقى معلومات منهم.

عند استخدام الموقع: نقوم بجمع بعض المعلومات عند استخدامك للموقع، والتي تتضمن معلومات تُعتبر بياناتًا شخصية بالاعتبار الذاتي أو إذا تم دمجها مع معلومات أخرى، مثل ملفات تعريف الارتباط (Cookies).

عند الانضمام إلى مجتمعاتنا: إذا انضممت إلى مجموعاتنا على منصات مثل فيسبوك، يمكننا الوصول إلى معلومات موجودة في ملفك الشخصي ومعالجة التعليقات التي تنشرها في تلك المجموعات.

تلك هي الوسائل الرئيسية التي نستخدمها لجمع البيانات الشخصية، ونعتمد على التفاعل بينك وبين حـلول في تحديد نوع البيانات التي نجمعها.

  1. أنواع البيانات الشخصية التي نعالجها:

نحن نجمع ونعالج البيانات الشخصية التالية:

  1. تفاصيل حساب العميل: لإنشاء أو تحديث حسابك وتقديم الخدمة، نقوم بجمع معلومات حولك كعميل أو مستخدم نهائي للخدمة منك ومن تكاملات الأطراف الثالثة (مثل فيسبوك وانستجرام). وتشمل هذه المعلومات الهوية، والاسم، والبريد الإلكتروني، والحالة، والصفحات والحسابات المرتبطة، والمنتجات المستخدمة، والموقع، وما إلى ذلك.
  1. المعلومات المالية: لمعالجة دفعاتك لاشتراك الخدمة، نحتاج إلى تفاصيل بطاقة ائتمانك (أربعة أرقام آخرى من رقم البطاقة)، وتفاصيل الحساب، ومعلومات الدفع.
  1. تفاصيل الاتصال وبيانات الأعمال: نستلم معلوماتٍ عن عملائنا وعملاء محتملين لأغراض التعاون والتواصل، وتشمل هذه البيانات الاسم الكامل، والمسمى الوظيفي، والشركة، والبريد الإلكتروني أو أي تفاصيل أخرى للاتصال قد تكون ضرورية.
  1. تفاصيل الطلبات، الرسائل وتفاصيل النماذج المقدمة: نستلم ونعالج رسائلك، وطلبات الدعم، والبريد الإلكتروني، والمعلومات التي تشاركها معنا عبر النماذج عبر الإنترنت أو حسابات وسائل التواصل الاجتماعي، وتشمل هذه المعلومات محتوى تلك الاتصالات وتفاصيل الاتصال إذا وجدت.
  1. بيانات الاستخدام والسجلات والبيانات التقنية الأخرى: عند التفاعل مع الخدمة، تُجمَع بيانات تقنية وسجلات السجل تلقائيًا، وتشمل ذلك عنوان بروتوكول الإنترنت (IP)، ونوع المتصفح الخاص بك وإعداداته، وتاريخ ووقت استخدامك للخدمة، ومعلومات حول إعدادات المتصفح والوظائف الإضافية، وتفضيلات اللغة، والصفحات أو الميزات التي تصفحتها، والوقت الذي قضيته في تلك الصفحات أو الميزات، وتكرار استخدام الصفحات والوظائف، والروابط التي تم النقر عليها أو استخدامها. إذا كنت تستخدم الخدمة من هاتفك الجوال، قد تشمل ذلك أيضًا نوع الجهاز، ونظام التشغيل، وإعدادات الجهاز ومعرفات الجهاز.
  1. بيانات أداء البريد الإلكتروني: لتتبع معدلات الانخراط والأداء لرسائل النشرات الإخبارية لدينا، يمكننا استخدام “صورة واضحة” 
  1. استخدام المعلومات:

نحن نستخدم المعلومات التي نجمعها للأغراض التالية:

– تقديم خدمات الدردشة الآلية وإدارة التواصل مع العملاء بفعالية.

– تنفيذ ومعالجة عمليات الدفع الإلكتروني والتحقق من صحة البيانات المالية.

– تحسين خدماتنا وتطويرها وتخصيصها بناءً على احتياجاتكم.

– التواصل معكم لأغراض إعلامية أو ترويجية، ولكن فقط بعد الحصول على موافقتك المسبقة.

  1. حفظ المعلومات:

نحن نلتزم بحفظ المعلومات بأمان وسرية. سنتخذ جميع الإجراءات اللازمة لمنع الوصول غير المصرح به إلى معلوماتكم وحمايتها من الفقدان أو السرقة.

  1. مشاركة المعلومات:

نحن لن نشارك أو نبيع معلوماتكم الشخصية لأي طرف ثالث دون موافقتهم الصريحة، إلا إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب القوانين واللوائح المعمول بها.

  1. الأمان وحماية البيانات:

لوصول إلى البيانات الشخصية: لديك الحق في الوصول إلى البيانات الشخصية التي تجمعها حـلول في أي وقت عن طريق الاتصال بهم.

تحديث وتصحيح وحذف المعلومات: يمكنك أيضًا الاتصال بـ حـلول لتحديث أو تصحيح أو حذف المعلومات في حسابك.

الاعتراض على معالجة البيانات: إذا كنت في منطقة الاتحاد الأوروبي (EEA) أو المملكة المتحدة أو سويسرا، يمكنك أن تعترض على معالجة بياناتك الشخصية وتطلب تقييد معالجتها أو نقلها إذا كان ذلك من الناحية التقنية ممكنًا.

سحب الموافقة: إذا كنت في منطقة EEA أو المملكة المتحدة أو سويسرا، يمكنك سحب موافقتك على معالجة بياناتك الشخصية إذا تم جمعها ومعالجتها بموجب موافقتك. سحب الموافقة لن يؤثر على قانونية المعالجة السابقة لسحب الموافقة.

تقديم شكوى: لديك الحق في تقديم شكوى إلى سلطة حماية البيانات إذا كنت غير راضي عن كيفية جمع واستخدام بياناتك الشخصية من قبل حـلول.

الوصول إلى البيانات التي يتحكم بها العملاء: حـلول ليس لديها علاقة مباشرة مع المشتركين لعملائها، لذلك من يرغب في الوصول إلى بياناته الشخصية المعالجة من خلال الخدمة يجب أن يتواصل مع العميل مباشرة.

  1. ملفات تعريف الارتباط:

نستخدم ملفات تعريف الارتباط (Cookies) لتحسين تجربتكم على منصتنا. يمكنكم تعديل إعدادات ملفات تعريف الارتباط في متصفحكم إذا كنتم ترغبون في ذلك.

  1. الاتصال بنا:

إذا كان لديك أي استفسارات أو مخاوف بشأن سياسة الخصوصية هذه أو استخدام المعلومات، يمكنك التواصل معنا عبر [info@hulul.net].

نحن نحترم خصوصيتك ونقدر ثقتكم فينا. ستظل هذه السياسة موضوع التحديث والمراجعة المستمرة لضمان التزامنا بأعلى معايير الخصوصية والأمان.

[حـلول لخدمات الذكاء الاصطناعي]