في عصر التحول الرقمي المتسارع، لم يعد التواصل التقليدي كافيًا لمواكبة توقعات العملاء في قطاع المطاعم والخدمات الغذائية (F&B). وهنا تبرز أتمتة واتساب كحلٍّ استراتيجي يُحدث فرقًا جذريًا في تجربة العميل وتبسيط العمليات التشغيلية. فمع وجود أكثر من ملياري مستخدم حول العالم، أصبح واتساب المنصة الأكثر فعالية لربط المطاعم ومقدمي الخدمات الغذائية بعملائهم بشكل فوري وسلس.
لماذا الاعتماد على واتساب الأعمال؟
تشير إحصاءات ميتا إلى أن رسائل واتساب للأعمال تحقق معدل فتح مذهل يصل إلى 98%.
وفقًا لمقال ميتا عن واتساب للأعمال “بينما يؤجل الناس عادةً قراءة رسائل البريد الإلكتروني، يتم قراءة 80% من رسائل واتساب في أول خمس دقائق بعد استلامها، وتتمتع بمعدل فتح يبلغ 98% في المتوسط.”
ولكن لتحقيق تواصل احترافي وقابل للتوسع، تحتاج إلى أتمتة مدروسة. في هذا المقال نستعرض كيف تمكّنك شركة حلول من الاستفادة من أتمتة واتساب لتعزيز النمو، وتحسين تجربة العملاء في قطاع الأغذية.
حلول أتمتة واتساب: رحلة متكاملة من الطلب إلى الدفع
95% من أصحاب المطاعم يتفقون على أن تكنولوجيا المطاعم تحسن كفاءة أعمالهم.
في حلول نقدم نظاماً متكاملاً يحول واتساب إلى منصة شاملة تدير كافة مراحل تجربة العميل بدءاً من اختيار الوجبة ووصولاً إلى الدفع النهائي. إليك التفاصيل الكاملة لهذا الحل المتكامل:
-
عرض المنيو عبر كتالوج واتساب:
تستطيع عرض قائمة الطعام عبر واتساب، حيث يحصل العملاء على تجربة تصفح سهلة ومباشرة. و يمكنهم رؤية الأصناف والأسعار والصور دون الحاجة لزيارة موقع خارجي أو تطبيق إضافي. هذه الطريقة توفر الوقت وتقلل من احتمالية الخطأ في فهم الطلبات.
-
روبوتات محادثة واتساب متوفر 24\7:
يتيح نظام روبوت الدردشة الذكي على واتساب للعملاء إتمام طلباتهم بكل سهولة عبر الكتابة أو الرسائل الصوتية، مع إرسال ملخص شامل للطلب للتأكيد قبل الإتمام لضمان الدقة. يعمل الروبوت على مدار الساعة لاستقبال الطلبات تلقائياً دون تدخل بشري، مما يقلل الأخطاء ويرفع ثقة العملاء.
تشير الإحصائيات إلى أن الشركات التي تستخدم روبوتات الدردشة عبر واتساب خفضت تكاليف دعم العملاء بنسبة تصل إلى 30%.
اعرف المزيد المزيد عن روبوتات الدردشة
-
الدفع الإلكتروني داخل المحادثة:
عند اكتمال الطلب، يتلقى العميل رسالة تحتوي على ملخص الطلب والمبلغ الإجمالي مع خيارات دفع متعددة مثل:
- بطاقات الائتمان (فيزا، ماستركارد، مدى)
- المحافظ الرقمية
- كما يمكنك توفير خيار الدفع نقدًا عند الاستلام
يتم تخزين معلومات الدفع للعملاء الدائمين لتسريع العمليات المستقبلية. وجميع المعاملات تتم بشكل آمن داخل المحادثة دون الحاجة لتطبيقات إضافية، مع تشفير متقدم وحماية كاملة للبيانات.
ويقدم الروبوت إيصال رقمي فوري بعد كل عملية دفع، مع سجل متكامل يتوافق مع أنظمة المحاسبة لدى مطعمك.
لمعرفة المزيد عن حلول الدفع الإلكتروني
-
تحديث حالة الطلب تلقائيًا:
بمجرد تأكيد الطلب، يبدأ النظام بإرسال تحديثات تلقائية للعميل عبر واتساب. يتلقى العميل رسالة تأكيد الاستلام مع رقم المرجع، ثم إشعار بتحضير الطلب، يليه إشعار عندما يكون الطلب جاهزًا للتوصيل مع تقدير للوقت.
أثناء التوصيل، يتم إرسال تحديث إضافي مثل “السائق في الطريق”. وبعد التسليم، يُرسل البوت طلب تقييم الخدمة.
تساهم هذه التحديثات في تقليل الاستفسارات وتوفر لك بيانات عن أوقات التحضير وأداء التوصيل، مما يساعد في تحسين الكفاءة. كل ذلك يتم تلقائيًا، مما يوفر جهد الفريق.
-
حجز الطاولات وتنظيم الفعاليات عبر واتساب:
يمكن للعملاء حجز الطاولات أو تنظيم المناسبات بسهولة عبر واتساب، حيث يتلقون تأكيداً فورياً وتفاصيل الحجز. النظام يظهر أوقات الانتظار والطاولات المتاحة تلقائياً، مما يمكّنك من إدارة السعة الاستيعابية للمطعم بشكل أكثر كفاءة.
مقال ذو صلة: كيف تدير حجوزات مطعمك عبر واتساب
فوائد أتمتة واتساب للمطاعم والعملاء
أولاً: مميزات الأتمتة للمطاعم والشركات:
- تقليل العبء على الموظفين، وتوجيههم للتركيز على حل المشكلات المعقدة فقط
- تقليل تكاليف جذب العملاء عبر واتساب بنسبة تصل إلى 60% مقارنة بالإعلانات الرقمية التقليدية.
- تخصيص العروض بذكاء استنادًا لتفضيلات العميل.
- رفع معدل الدفع الإلكتروني وتقليل خسائر الطلبات غير المؤكدة.
- تحسين رضا العملاء وتحويلهم إلى عملاء دائمين.
ثانيًا: مزايا الأتمتة لعملائك:
- تجربة شراء أسرع وأسهل من المواقع أو التطبيقات.
- توصيات ذكية مخصصة بناءً على الطلبات السابقة.
- الحصول على ردود فورية على الاستفسارات.
- تتبع مباشر لحالة الطلب من المطبخ حتى التوصيل..
هل مطعمك مستعد للأتمتة؟
✔️ عملاء أكثر رضا: سرعة التواصل ودقته ترفع الولاء وتجعل التجربة استثنائية.
✔️ فريق أكثر إنتاجية: تقليل المهام اليدوية وتحسين تركيز الموظفين.
✔️ مبيعات أعلى: استجابة أسرع تؤدي إلى معدلات تحويل أفضل وزيادة الإيرادات.
الخلاصة: الأتمتة هي استثمارك الذكي للنمو
في عصر المنافسة الشرسة، لا يكفي أن تقدم طعامًا رائعًا فقط، بل يجب أن تكون تجربة العميل معك سلسة، سريعة وشخصية.
أتمتة واتساب هي السفير الرقمي الذي يعمل 24/7 لخدمة عملائك وكسب رضاهم… مع تعزيز أرباحك وتقليل التكاليف!
الخطوة التالية: ابدأ الآن:
قيّم احتياجات عملك وجرّب أتمتة واتساب لمدة 30 يومًا لقياس التأثير على أداء عملك.
