- المنتجات
-
- الحلول
-
- المجالات
-
- القنوات
-
- قاعدة المعرفة
-
- الأسعار
تقديم أفضل خدمة عملاء تحادثية مبنية على فهم نفسية واحتياجات العميل
من العملاء يفضلون التواصل الشخصي.
من العملاء يفضلون التواصل الشخصي.
توفير خدمة عملاء مُخصصة ودعم فوري على مدار الساعة على كل القنوات المفضلة لدى العملاء باستخدام ربوتات الدردشة الذكية والرد الصوتي التفاعلي (IVR) ومركز الاتصال السحابي، والمبنية على الذكاء الاصطناعي بالكامل لحل جميع المشكلات والاستفسارات والتواصل باللغة واللهجة التي يستخدمها العميل، وإرسال تنبيهات وإشعارات آلية استباقية بالأحداث المختلفة لدعم تجربة العملاء.
تقديم خدمة عملاء احترافية وتحقيق رضا العملاء
توفير خدمة عملاء مُخصصة ودعم فوري على مدار الساعة على كل القنوات المفضلة لدى العملاء باستخدام ربوتات الدردشة الذكية والرد الصوتي التفاعلي (IVR) ومركز الاتصال السحابي، والمبنية على الذكاء الاصطناعي بالكامل لحل جميع المشكلات والاستفسارات والتواصل باللغة واللهجة التي يستخدمها العميل، وإرسال تنبيهات وإشعارات آلية استباقية بالأحداث المختلفة لدعم تجربة العملاء.
نظام أساسي واحد يستقبل كل رسائل ومكالمات العملاء من مختلف القنوات الرقمية، ويقوم بالتوجيه التلقائي لها وفق أُسس معينة، وينظم عمل الوكلاء ويوفر لهم الأدوات التي تساعدهم على تقديم الدعم للعملاء باحترافية وأقل مجهود، ويتولى تنسيق العمل بين ربوتات الدردشة والوكلاء لتوفير وقتهم وطاقتهم للأمور الضرورية فقط، بالإضافة إلى تتبُع أداء الوكلاء وتحليله لرفع إنتاجيتهم لمستويات قياسية والوصول بخدمة العملاء إلى مستويات احترافية.
خفض تكاليف التشغيل التي يتحملها عملك بنسبة تصل إلى أكثر من 50% من خلال الاعتماد على الأتمتة والذكاء الاصطناعي الموجود في ربوتات الدردشة الألية والرد الصوتي التفاعلي ومركز الاتصال متعدد القنوات والتي يمكنها توفير الوقت والموارد. وفي المقابل زيادة الإيرادات بتوظيف تحليلات وتقارير الذكاء الاصطناعي في تعزيز أداء فريق خدمة العملاء، وتحويل العملاء المحتملين بنجاح استنادًا إلى رؤى وتحليلات سلوكهم عبر قنوات التواصل، وتحقيق نتائج تسويقية غير مسبوقة.
خفض تكاليف التشغيل وتوفير الموارد وزيادة الأرباح
خفض تكاليف التشغيل التي يتحملها عملك بنسبة تصل إلى أكثر من 50% من خلال الاعتماد على الأتمتة والذكاء الاصطناعي الموجود في ربوتات الدردشة الألية والرد الصوتي التفاعلي ومركز الاتصال متعدد القنوات والتي يمكنها توفير الوقت والموارد. وفي المقابل زيادة الإيرادات بتوظيف تحليلات وتقارير الذكاء الاصطناعي في تعزيز أداء فريق خدمة العملاء، وتحويل العملاء المحتملين بنجاح استنادًا إلى رؤى وتحليلات سلوكهم عبر قنوات التواصل، وتحقيق نتائج تسويقية غير مسبوقة.
بناء تجارب خدمة عملاء استثنائية لا تُنسى عبر أتمتة المحادثات بشكل تفاعلي استنادًا إلى فهم سلوك العملاء واحتياجاتهم باستخدام أدواتنا الذكية التي تتبع حركة المستخدمين، وتُحلل أسئلتهم واستفساراتهم على كل قناة اتصال، وتتوقع نواياهم أيضًا خلال المحادثات الآلية، بما يمنحها فهم أعمق لاحتياجات المستخدمين وخدمتهم بالطريقة التي تحقق توقعاتهم وبالتالي تُعزز ولائهم وتقوي علاقتهم بعلامتك التجارية.