في عصر التحول الرقمي المتسارع، لم يعد التواصل التقليدي كافيًا لمواكبة توقعات العملاء في قطاع المطاعم والخدمات الغذائية (F&B). وهنا تبرز أتمتة واتساب كحلٍّ استراتيجي يُحدث فرقًا جذريًا في تجربة العميل وتبسيط العمليات التشغيلية. فمع وجود أكثر من ملياري مستخدم حول العالم، أصبح واتساب المنصة الأكثر فعالية لربط المطاعم ومقدمي الخدمات الغذائية بعملائهم بشكل فوري وسلس.
لماذا الاعتماد على واتساب الأعمال؟
تشير إحصاءات ميتا إلى أن رسائل واتساب للأعمال تحقق معدل فتح مذهل يصل إلى 98%.
ولكن لتحقيق تواصل احترافي وقابل للتوسع، تحتاج إلى أتمتة مدروسة. في هذا المقال نستعرض كيف تمكّنك شركة حلول من الاستفادة من أتمتة واتساب لتعزيز النمو، وتحسين تجربة العملاء في قطاع الأغذية.
حلول أتمتة واتساب: رحلة متكاملة من الطلب إلى الدفع
في حلول نقدم نظاماً متكاملاً يحول واتساب إلى منصة شاملة تدير كافة مراحل تجربة العميل بدءاً من اختيار الوجبة ووصولاً إلى الدفع النهائي. إليك التفاصيل الكاملة لهذا الحل المتكامل:
عرض المنيو عبر كتالوج واتساب:
تستطيع عرض قائمة الطعام عبر واتساب، حيث يحصل العملاء على تجربة تصفح سهلة ومباشرة. و يمكنهم رؤية الأصناف والأسعار والصور دون الحاجة لزيارة موقع خارجي أو تطبيق إضافي. هذه الطريقة توفر الوقت وتقلل من احتمالية الخطأ في فهم الطلبات.
روبوتات محادثة واتساب متوفر 24\7:
يتيح نظام روبوت الدردشة الذكي على واتساب للعملاء إتمام طلباتهم بكل سهولة عبر الكتابة أو الرسائل الصوتية، مع إرسال ملخص شامل للطلب للتأكيد قبل الإتمام لضمان الدقة. يعمل الروبوت على مدار الساعة لاستقبال الطلبات تلقائياً دون تدخل بشري، مما يقلل الأخطاء ويرفع ثقة العملاء.
تشير الإحصائيات إلى أن الشركات التي تستخدم روبوتات الدردشة عبر واتساب خفضت تكاليف دعم العملاء بنسبة تصل إلى 30%.
عند اكتمال الطلب، يتلقى العميل رسالة تحتوي على ملخص الطلب والمبلغ الإجمالي مع خيارات دفع متعددة مثل:
بطاقات الائتمان (فيزا، ماستركارد، مدى)
المحافظ الرقمية
كما يمكنك توفير خيار الدفع نقدًا عند الاستلام
يتم تخزين معلومات الدفع للعملاء الدائمين لتسريع العمليات المستقبلية. وجميع المعاملات تتم بشكل آمن داخل المحادثة دون الحاجة لتطبيقات إضافية، مع تشفير متقدم وحماية كاملة للبيانات.
ويقدم الروبوت إيصال رقمي فوري بعد كل عملية دفع، مع سجل متكامل يتوافق مع أنظمة المحاسبة لدى مطعمك.
بمجرد تأكيد الطلب، يبدأ النظام بإرسال تحديثات تلقائية للعميل عبر واتساب. يتلقى العميل رسالة تأكيد الاستلام مع رقم المرجع، ثم إشعار بتحضير الطلب، يليه إشعار عندما يكون الطلب جاهزًا للتوصيل مع تقدير للوقت.
أثناء التوصيل، يتم إرسال تحديث إضافي مثل “السائق في الطريق”. وبعد التسليم، يُرسل البوت طلب تقييم الخدمة.
تساهم هذه التحديثات في تقليل الاستفسارات وتوفر لك بيانات عن أوقات التحضير وأداء التوصيل، مما يساعد في تحسين الكفاءة. كل ذلك يتم تلقائيًا، مما يوفر جهد الفريق.
حجز الطاولات وتنظيم الفعاليات عبر واتساب:
يمكن للعملاء حجز الطاولات أو تنظيم المناسبات بسهولة عبر واتساب، حيث يتلقون تأكيداً فورياً وتفاصيل الحجز. النظام يظهر أوقات الانتظار والطاولات المتاحة تلقائياً، مما يمكّنك من إدارة السعة الاستيعابية للمطعم بشكل أكثر كفاءة.
أتمتة التواصل مع العملاء أصبحت جزءًا أساسيًا من استراتيجيات الأعمال الناجحة. إذا كانت أعمالك تواجه أي تعقيدات في خدمة العملاء، فالحل هو: أتمتة الواتساب للأعمال، والتي قد أثبتت بالفعل فعاليتها في هذا المجال؛ حيث يأتي تطبيق واتساب كواحد من أكثر المنصات استخدامًا حول العالم، وفي السعودية هو المنصة الأكثر استخدامًا لعام 2024؛ حيث يستخدمه أكثر من 94% من المواطنين،ليس فقط كوسيلة للتواصل الشخصي، ولكن أيضًا كأداة قوية للأعمال. تُعد أتمتة واتساب حلاً ذكياً يعتمد على الذكاء الاصطناعي لتحسين التواصل مع العملاء، وزيادة المبيعات، وتقديم تجارب مخصصة. كما تساهم أيضًا في:
تحسين خدمة العملاء من خلال الرد الفوري على استفساراتهم عبر واتساب.
دعم حماية البيانات من خلال استخدام قناة الدردشة المشفرة الأكثر أمانًا.
أتمتة العديد من العمليات الروتينية لضمان تحسين الأداء وزيادة الإيرادات.
في هذا المقال، نستعرض كيف يمكن لأتمتة واتساب أن تكون الحل الأمثل لتحقيق أهداف عملك، سواء في التسويق، المبيعات، خدمة العملاء، أو حتى في تأمين البيانات.
حلول الأتمتة لإدارة المشاريع الصغيرة في السعودية
تساعد الأتمتة الشركات السعودية الصغيرة والمتوسطة على التعامل مع العملاء بشكل آلي عبر تطبيق الواتساب، مما يعزز الكفاءة ويقلل الحاجة للتدخل البشري. من خلال الأتمتة يمكن:
الرد على استفسارات العملاء بشكل فوري
تشغيل حملات تسويقية آلية
إتمام الصفقات عبر المحادثات
الهدف الرئيسي هو توفير حل واحد يدمج كل هذه الحلول في مكان واحد، مما يسهل إدارة الأعمال وتحقيق التفاعل الفعال مع العملاء.
حلول غير محدودة لأتمتة الواتساب
ما يميز أتمتة الواتساب هو تنوع الاستخدامات التي توفرها. سواء في التسويق الإلكتروني أو المبيعات أو خدمة العملاء، تتيح لك هذه الأداة تبسيط العمليات وجعلها أكثر فعالية. إليك بعض الاستخدامات الشائعة:
التسويق الإلكتروني: يمكن إرسال رسائل تسويقية مخصصة للعملاء بناءً على سلوكهم أو تفضيلاتهم، مما يعزز الوصول إلى الجمهور المستهدف.
المبيعات والتسوق أونلاين: يمكن عرض كتالوج المنتجات، تقديم التوصيات، وحتى إتمام عمليات الدفع داخل المحادثة.
دعم خدمة العملاء: الرد الفوري على استفسارات العملاء وتقديم الدعم المستمر على مدار الساعة، مما يسهم في تحسين تجربة العميل.
