1. جمع المعلومات:

بناءً على التفاعل الذي يحدث بينك وبين حـلول، نقوم بجمع البيانات الشخصية بالشكل الرئيسي على النحو التالي:

عند استخدام خدمة حـلول: نخزن المحتوى الذي تقدمه، والذي يتضمن معلومات عنك كعميل أو مستخدم للخدمة. نقوم بجمع هذه المعلومات عبر الإدخال المباشر منك أو من خلال التكاملات التي ربطتها بالخدمة مثل فيسبوك وانستجرام. كما نتلقى بيانات إضافية عنك وعن ممثليك عند الطلب لتوقيع اتفاقيات أو وثائق أخرى.

عند مراسلتك لنا بالبريد الإلكتروني أو الرسائل: نحتفظ بمحتوى البريد الإلكتروني والرسائل التي ترسلها لنا في الدردشة، بالإضافة إلى المرفقات وتفاصيل الاتصال الخاصة بك.

عند ملء النماذج على الموقع أو المشاركة في أحداثنا: عندما تقوم بملء أي نموذج على الموقع (مثل نموذج الاتصال، الاشتراك، طلب العرض التوضيحي، تسجيل الحدث، إلخ)، نقوم بجمع معلومات الاتصال الخاصة بك والمعلومات التي تقوم بإكمالها في النموذج. إذا قمنا بتنظيم أحداثٍ مشتركة مع شركاءنا، فإننا قد نتلقى معلومات منهم.

عند استخدام الموقع: نقوم بجمع بعض المعلومات عند استخدامك للموقع، والتي تتضمن معلومات تُعتبر بياناتًا شخصية بالاعتبار الذاتي أو إذا تم دمجها مع معلومات أخرى، مثل ملفات تعريف الارتباط (Cookies).

عند الانضمام إلى مجتمعاتنا: إذا انضممت إلى مجموعاتنا على منصات مثل فيسبوك، يمكننا الوصول إلى معلومات موجودة في ملفك الشخصي ومعالجة التعليقات التي تنشرها في تلك المجموعات.

تلك هي الوسائل الرئيسية التي نستخدمها لجمع البيانات الشخصية، ونعتمد على التفاعل بينك وبين حـلول في تحديد نوع البيانات التي نجمعها.

2. أنواع البيانات الشخصية التي نعالجها:

نحن نجمع ونعالج البيانات الشخصية التالية:

1. تفاصيل حساب العميل: لإنشاء أو تحديث حسابك وتقديم الخدمة، نقوم بجمع معلومات حولك كعميل أو مستخدم نهائي للخدمة منك ومن تكاملات الأطراف الثالثة (مثل فيسبوك وانستجرام). وتشمل هذه المعلومات الهوية، والاسم، والبريد الإلكتروني، والحالة، والصفحات والحسابات المرتبطة، والمنتجات المستخدمة، والموقع، وما إلى ذلك.

2. المعلومات المالية: لمعالجة دفعاتك لاشتراك الخدمة، نحتاج إلى تفاصيل بطاقة ائتمانك (أربعة أرقام آخرى من رقم البطاقة)، وتفاصيل الحساب، ومعلومات الدفع.

3. تفاصيل الاتصال وبيانات الأعمال: نستلم معلوماتٍ عن عملائنا وعملاء محتملين لأغراض التعاون والتواصل، وتشمل هذه البيانات الاسم الكامل، والمسمى الوظيفي، والشركة، والبريد الإلكتروني أو أي تفاصيل أخرى للاتصال قد تكون ضرورية.

4. تفاصيل الطلبات، الرسائل وتفاصيل النماذج المقدمة: نستلم ونعالج رسائلك، وطلبات الدعم، والبريد الإلكتروني، والمعلومات التي تشاركها معنا عبر النماذج عبر الإنترنت أو حسابات وسائل التواصل الاجتماعي، وتشمل هذه المعلومات محتوى تلك الاتصالات وتفاصيل الاتصال إذا وجدت.

5. بيانات الاستخدام والسجلات والبيانات التقنية الأخرى: عند التفاعل مع الخدمة، تُجمَع بيانات تقنية وسجلات السجل تلقائيًا، وتشمل ذلك عنوان بروتوكول الإنترنت (IP)، ونوع المتصفح الخاص بك وإعداداته، وتاريخ ووقت استخدامك للخدمة، ومعلومات حول إعدادات المتصفح والوظائف الإضافية، وتفضيلات اللغة، والصفحات أو الميزات التي تصفحتها، والوقت الذي قضيته في تلك الصفحات أو الميزات، وتكرار استخدام الصفحات والوظائف، والروابط التي تم النقر عليها أو استخدامها. إذا كنت تستخدم الخدمة من هاتفك الجوال، قد تشمل ذلك أيضًا نوع الجهاز، ونظام التشغيل، وإعدادات الجهاز ومعرفات الجهاز.

6. بيانات أداء البريد الإلكتروني: لتتبع معدلات الانخراط والأداء لرسائل النشرات الإخبارية لدينا، يمكننا استخدام “صورة واضحة”